Soporte Inteligente y Eficiente
Tecnología avanzada que combina IA, automatización y expertise humano
Diagnóstico Automático
IA que identifica y resuelve problemas técnicos comunes al instante
Resolución Instantánea
Soluciona el 80% de incidencias sin intervención humana
Base de Conocimiento
Acceso a documentación técnica y procedimientos actualizados
Escalado Inteligente
Deriva casos complejos a especialistas según prioridad y expertise
Disponibilidad 24/7
Soporte técnico continuo sin horarios ni días festivos
Mejora Continua
Aprende de cada interacción para optimizar futuras resoluciones
Tipos de Soporte que Cubrimos
Cobertura completa para todas tus necesidades técnicas
Soporte de Software
Resolución de problemas en aplicaciones y sistemas
- Errores de aplicación
- Problemas de acceso
- Configuración de software
- Actualizaciones
Soporte de Hardware
Diagnóstico y solución de problemas técnicos
- Problemas de conectividad
- Fallos de dispositivos
- Instalación de equipos
- Mantenimiento
Soporte de Redes
Gestión de incidencias de conectividad y redes
- Problemas de internet
- Configuración de red
- Seguridad de red
- VPN y accesos remotos
Soporte de Usuarios
Asistencia en el uso de herramientas y procesos
- Formación básica
- Recuperación de contraseñas
- Guías de uso
- Mejores prácticas
Proceso de Resolución
Metodología probada para resolver incidencias de forma eficiente
1
Recepción
El usuario reporta la incidencia por cualquier canal
2
Diagnóstico
IA analiza el problema y busca soluciones automáticas
3
Resolución
Solución automática o escalado a especialista humano
4
Seguimiento
Confirmación de resolución y documentación del caso
80%
Resolución automática
<5min
Tiempo medio de respuesta
24/7
Disponibilidad continua
95%
Satisfacción del usuario
Beneficios para tu Empresa
- Reducción de costes operativos en 70%
- Mejora en tiempo de resolución
- Mayor satisfacción de usuarios internos
- Documentación automática de incidencias
- Escalabilidad sin límites
Caso de Éxito
Empresa tecnológica con 500+ empleados
Tickets resueltos automáticamente85%
Reducción tiempo de respuesta90%
Ahorro mensual€15K
Satisfacción usuarios98%